Trocas e Devoluções

Sabemos que imprevistos acontecem — e queremos que você se sinta seguro ao comprar na BABY LEO. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando seus direitos e cuidando de cada detalhe com carinho.

🗓 Prazo para devolução

Você pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Para isso, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue:

• Com a embalagem original preservada

• Sem sinais de uso

• Com todos os acessórios, etiquetas, manuais e nota fiscal

💔 Produto com defeito de fábrica

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento:

📞 (16) 99788-8014

Você poderá solicitar a troca ou a devolução.

⚠️ A troca não será realizada nos seguintes casos:

• Sinais de desgaste por uso ou lavagem

• Danos causados por mau uso ou acidentes

• Indícios de lavagem inadequada (no caso de produtos têxteis)

🤷‍♀️ Arrependimento ou desistência

Se mudou de ideia após receber o produto, tudo bem!
Você pode solicitar a devolução e o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Mas atenção: o item deve estar em perfeito estado, na embalagem original, sem sinais de uso, e com nota fiscal, manuais e acessórios inclusos.

🚫 Quando recusar o produto?

Na hora da entrega, recuse o recebimento caso perceba:

• A embalagem está violada, rasgada ou amassada

• Faltam itens na caixa

• O produto está em desacordo com o seu pedido

• Houve sinais claros de extravio

Se isso acontecer, entre em contato com a gente imediatamente:
📞 (16) 99788-8014

🔁 Como realizar a devolução?

A devolução é feita via Correios, sem custo para você.

Após solicitar a troca ou devolução, você receberá um e-mail com as instruções detalhadas.

Assim que o produto chegar à nossa central e for analisado, você receberá uma atualização por e-mail com o resultado e os próximos passos.

🧾 Forma de troca

A troca será realizada por meio de um cupom no valor dos itens devolvidos (frete não incluso), que poderá ser usado em uma nova compra no site.

Se o novo pedido tiver um valor maior, você poderá completar a diferença normalmente no checkout.

💸 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, seu reembolso será feito da seguinte forma:

• Compras por boleto bancário
O valor será depositado em até 10 dias úteis na conta corrente do titular do pedido.
📌 Envie seus dados bancários via WhatsApp: (11) 9 5555-0747
⚠️ O CPF do titular da conta deve ser o mesmo do pedido.

• Compras por cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do seu cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento da sua fatura.

Se tiver dúvidas em qualquer etapa, estamos aqui para ajudar com toda atenção e cuidado. 💛
Conte com a BABY LEO!